Zarządzanie kryzysem w social media
Kryzys - brzmi strasznie, ale dobrze zarządzany, może przerodzić się w sukces!
Jeśli wydaje Ci się, że czwarta władza to media, mylisz się. Teraz to social media są siłą sprawczą, która buduje i niszczy kariery, wynosi marki na szczyty popularności lub równa je z ziemią. Social media to broń obosieczna - bywają źródłem kryzysów, ale także sposobem na ich pokonanie.
Najważniejsza jest informacja: zabawna, oburzająca, interesująca. Im bardziej kontrowersyjna i nośna, tym szybciej dotrze do tysięcy Twoich klientów. Jeśli myślisz, że Twojej marce nic nie grozi, lepiej przygotuj się na kryzys. Zdarza się on każdemu: i rzetelnym producentom, i perfekcyjnym usługodawcom. Nie myli się tylko ten, kto nic nie robi, więc prędzej czy później popełnisz błąd lub natkniesz się na pierwszego niezadowolonego klienta. A stąd do kryzysu tylko jeden krok.
Sama myśl o wpadnięciu w jego epicentrum budzi grozę, prawda? A przecież wcale nie musi! Możesz świetnie przygotować się na sytuacje kryzysowe i dowiedzieć się, jak wyjść z nich z tarczą. Jeśli Twoja marka jest obecna na Facebooku, Twitterze czy innym profilu społecznościowym albo jeśli wiesz, że aktywni w tych mediach są Twoi klienci - a są tam na pewno - warto poznać zasady tej wirtualnej gry. Pierwsze prawo kryzysu w social media: zwykle zaczyna się tuż przed weekendem!
| Odpowiedzialność: | Monika Czaplicka. |
| Seria: | Onepress | Hasła: | Portal społecznościowy Społeczności internetowe Zarządzanie kryzysowe |
| Adres wydawniczy: | Gliwice : Wydawnictwo Helion, cop. 2014. |
| Opis fizyczny: | 288 s. : il. ; 23 cm. |
| Uwagi: | Bibliogr. s. 285-288. |
- 1. Teoretycznie zamiast "dzień dobry"
- Kryzys...
- ...media społecznościowe...
- Jeśli nie Facebook, to co?
- ...kryzys w social media
- 2. Poradnik
- Praktycznie o teorii
- Skąd się biorą kryzysy w social media?
- Różne przyczyny kryzysów
- Efekt śnieżnej kuli (reakcja łańcuchowa)
- Efekt kręgów na wodzie
- Dlaczego akurat w weekendy?
- Przebieg kryzysu
- Pierwsze 24 godziny
- Crisis management - zarządzanie kryzysem
- Jak reagować na kryzys?
- Zasada 5P
- Schemat narzędzi kryzysowych
- It`s hard to say "I`m sorry"
- Kryzysiki i inne problemiki - zagwozdki
- Już kryzys czy jeszcze zagwozdka?
- Cztery kroki, żeby zmniejszyć prawdopodobieństwo wystąpienia kryzysu
- Przeciwdziałaj z głową
- Dlaczego potrzebujesz nowego podejścia?
- Rewolucja w komunikacji
- Social media dla mediów
- Social media i PR
- Zmiana - kryzysy tradycyjne a nowe kryzysy
- Dowód na istnienie
- Nie taki kryzys straszny, jak go malują
- Rodzaje kryzysów
- Kryzysy postowania
- Pięć sposobów radzenia sobie z negatywnymi komentarzami
- Wkurzony klient - czego nie robić?
- Do czego można wykorzystywać social media jako markę
- Bezpieczeństwo przede wszystkim
- Słowa, słowa, słowa... i obrazy
- It?s all about reputation
- Oczywiste oczywistości
- Pięć podstawowych rzeczy potrzebnych przed kryzysem
- Dziesięć błędów popełnianych przed kryzysem
- Osiem błędów w kryzysie
- Zespół antykryzysowy
- Mity o kryzysie
- Osiem nieprzyjemnych faktów o kryzysach (i jeden przyjemny)
- Po chińsku "kryzys" składa się z dwóch znaków: niebezpieczeństwa i szansy
- Reagować czy nie?
- Konflikt: rozdmuchać czy milczeć?
- Jest kryzys. Co dalej?
- Nie panikuj!
- Nawet najdłuższa podróż zaczyna się od jednego kroku
- Ja sam!
- Hashtagi
- Do kogo należą konta "firmowe"?
- Kryzysowe SEO
- Jeśli firma nie traktuje Cię jako swojego najważniejszego klienta, to znaczy, że nie jest Ciebie warta!
- Klient nie zawsze ma rację
- Marketing rekomendacji
- Zero moment of truth
- Fan, czyli kto?
- Po co Ci adwokaci (ambasadorzy) marki i jak ich pozyskać?
- Kryzys? Oczywiście!
- Jeśli nie ma mnie w social media, to nic mi nie zrobią
- Haters gonna hate
- Customer experience
- Teoria konsumenckiej góry lodowej narzekania
- Gdzie jesteś? (a gdzie Cię nie ma?)
- 3. Badania kryzysów
- Na świecie
- Badanie strategii kryzysowych
- W Polsce
- 4. Manual antykryzysowy
- Zanim ruszy lawina
- Lista kontrolna przed kryzysem
- Przykładowe zapisy
- 5. Social media guideline
- Pracownik jest częścią marki firmy
- Cienka czerwona linia
- Przykładowy dokument (szkic)
- 6. Narzędzia
- Monitoring sieci
- Co należy monitorować?
- Statystyki Facebooka
- 7. Kryzysy w Polsce
- Fashionelka vs Schaffashoes
- Zabawa z Dotpayem
- Serwis Allegro pada
- Empik naciągacz?
- "Czym zaskoczył Cię ostatnio Orange?"
- ACTA by Wedel
- Jestem Waszą Ex
- Logo Nikona pod ostrzałem
- Cieć Virgin Mobile Polska (i PR Playa)
- HTC Żal
- Malaga, Tiki Taki i robaki
- Graffiti Adidasa
- Czerwony tatar z pozwem i worek z Sokołowa
- Lodowy tron
- Gąbeczka od HP
- Play i Socializer
- Asus obraża klienta
- nc+
- Kaszka ze szkłem od Nestl?
- Kominek vs Dr. Oetker
- Afera zbożowo-betonowa
- "Uważam Rze"
- Ostatni posiłek Bielucha
- Bank error
- W skrócie
- Kontent kryzysogenny (przykłady)
- 8. Kryzysy na świecie
- KitKat Killer
- Nikon i jego sprzęt
- Olej się wylał BP
- "Fuj" w Domino?s Pizza
- Homofobiczny Amazon? (Amazonfail)
- SimCity
- Burger King i Jeep zhakowane (Twitter)
- Stop Eurostar
- Rachunek dla Applebee?s
- Ford
- Wylizane muszelki Taco Bell
- Dell Hell
- Zwolnienia w HMV
- W skrócie
- Na pożegnanie
- Słowniczek z przymrużeniem oka
Zobacz spis treści